Comment faire une réclamation?

1. La procédure de réclamation doit etre faite entre un client et CITYMETAL s.r.o. Toute réclamation est réglemente conformément à l’article 18 paragraphe. 1 de la loi n. 250/2007 sur la protection des consommateurs, et le Code civil no. 401/1964 Zb.z. (Tous les articles, ainsi que les amendements suivants), ainsi que d’autres dispositions juridiques généralement contraignantes de la République slovaque.
Les plaintes sont traitées pendant les heures d’ouverture. Notre service client est disponible par téléphone au  +421915045088. Les Procédures pour les plaintes s´applique à tous les services fournis par CITYMETAL s.r.o. aux clients.

2. Preuve de service

CITYMETAL s.r.o. est tenu de fournir la preuve du service où il est inscrit:
le nom de l’entreprise,son numéro d’identification et l’adresse, l’adresse de l’établissement, la date du services, son identification, son prix et le total payé.
Lors de la vente de services les documents doivent contenir la destination, le lieu et l’heure de livraison.
PROCESSUS DE LA PLAINTE:
CITYMETAL S.R.O. est tenu d’informer le client sur les conditions et la façon de faire réclamation.
CITYMETAL s.r.o. est tenu d’accepter toute les plaintes.
Chaque client doit se familiariser avec les termes et conditions lors de la signature du contrat afin d’éviter les malentendus.
CITYMETAL s.r.o. est tenu de gérer immédiatement la plainte. Si cela est impossible, au plus tard dans les 30 jours. Ce terme ne compte pas le temps d’évaluer la carence.

3. Expiration du délai de réclamation

Après l’expiration de la période maximale de réclamation CITZMETAL s.r.o. ne sera pas dans l´obligation de donner suite. Lors de la réception de la réclamation CITYMETAL s.r.o. est tenu de délivrer un accusé de réception.
CITYMETAL s.r.o. doit conserver le dépôt de réclamation et le soumettre à l’autorité de surveillance sur demande.
Le registre contient les détails, date de la réclamation et la date et la méthode de récéption.

4. Faire une réclamation

Les réclamtions peuvent étre formulé pendant la durée du service (location de voiture), et au plus tard trois jours ouvrables après la fin de la location inscrite sur le contrat

5. Procédures de traitement des réclamations

5.1 Le client doit présenter pour chaque réclamation les documents suivants:
– contrat de location
– Une déclaration écrite de décrivant la réclamation
– Une proposition de règlement de la réclamation.
– une Demande de dommagement

5.2 CITYMETAL s.r.o. doit fournir au client un accusé de reception de la réclamation. Le document doit contenir:
– La date de la demande,
– Les carences revendiquées,
– Une proposition de résolution de la demande par le client.

5.3 Une plainte peut être appliquée chaque fois entré dans le service rendu par sa nature même (pas mis en œuvre la location de véhicules), respectivement, au cours de la prestation de services (mise en œuvre de la location de véhicules) a découvert des failles.!!!!

6. Processus de résolution de la réclamation

Une évaluation qualifiée de l’absence d’un employé autorisé choisit les fournisseurs sur la façon de régler la plainte.!!!!!!!

7. Reclamations

7.1 Le délai de règlement de la réclamation peut prendre max. 30 jours si toutes les conditions découlant de cette procédure son disponible.

7.2 Toute réclamation incomplète ou érroné peut entrainer le refus de résolution de la réclamation.. Le refus ne modifie pas le délai de traitement suspend le délai maximal jusquá récéption de la réclamation en bonnes et dues formes.

7.3 Les réclamations peuvent aboutir sur: un escompte, le rembourseement total ou bien le rejet. le cas échéant le client peut utilisé en vertu du § 436 et les dispositions suivantes du Code de commerce.

7.4 Si le client ne remplit pas les conditions pour déposer une réclamation concernant la procédure de plainte, la demande par l’entrepreneur équipé conformément à la présente procédure de plainte et la législation pertinente généralement contraignante pour que ses droits légaux ne sont pas affectés.!!!!!!!!!!!

7.5 la réclamation ne sera acceptée si  CITYMETAL s.r.o. prouve que le litige revendiqué n´est pas sa faute et ne pouvait en aucune façon empêcher la cause de la réclamation.

7.6 Une réclamation injustifiée et sans objet peut peut entrainer la facturation du coût de son traitement.

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Heures d´ouverture: lundi – samedi, 8:00 – 18:00

Prise en charge/retour du véhicule en dehors des heures d´ouverture: 10€

CITYMETAL s.r.o.

Hrnčiarska  2/A, 040 01 Košice

IČO: 48218791, IČ DPH: SK2120107308

SK38 7500 0000 0040 2201 8517

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