Reklamačný poriadok

1. Predmetom tohto reklamačného poriadku je zmluvný vzťah medzi spoločnosťou CITYMETAL s.r.o. , ktorý môže byť zastúpený zmluvnými predajcami spoločnosti a konečným zákazníkom. Reklamačný poriadok upravuje reklamačné konanie v súlade s paragrafom 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa, občianskym zákonníkom č. 401/1964 Zb.Z. ( všetky menované zákony v znení neskorších právnych predpisov), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Reklamácie sa vybavujú počas otváracej doby. Reklamácie vybavuje zákaznícke centrum na tel. č. 0915 045 088. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby dodávateľa poskytované zákazníkom.

2. Doklad o poskytnutí služby

Dodávateľ je povinný vydať zákazníkovi doklad o poskytnutí služby, kde je uvedené:
obchodné meno, id číslo a sídlo dodávateľa, adresa prevádzky, dátum dodania služby, identifikácia služby, cena služby a celková cena, ktorú zákazník zaplatil.
Pri predaji služby musí doklad obsahovať miesto určenia, miesto a čas dodávky.
REKLAMAČNÝ PROCES:
Dodávateľ je povinný zákazníka informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
Dodávateľ je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke.
Každý zákazník by sa mal oboznámiť so zmluvnými podmienkami pri podpise zmluvy, aby sa predišlo nedorozumeniam.
Dodávateľ alebo poverená osoba je povinná vybaviť reklamáciu ihneď. V prípade že to nie je možné, tak najneskôr do 30 dní. Do tejto lehoty sa nepočíta čas na posúdenie nedostatku.

3. Uplynutie reklamačnej lehoty

Po uplynutí maximálnej lehoty má dodávateľ rovnaké práva, akoby išlo o nedostatok, ktorý sa nedá odstrániť. Dodávateľ pri prijatí reklamácie je povinný vystaviť potvrdenie o prijatí reklamácie.
Dodávateľ je povinný viesť archiváciu reklamácii a predložiť ju orgánu dozoru na požiadanie.
Evidencia musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

4. Uplatnenie reklamácie

Práva zákazníka zo zodpovednosti za nedostatky pri poskytnutí služby dodávateľom sa
môžu uplatniť len počas doby poskytnutia služby (prenájmu vozidla) , najneskôr však do
troch pracovných dní po poskytnutí služby (uplynutí doby prenájmu).

5. Postup pri vybavovaní reklamácie

5.1 Zákazník je povinný pri uplatňovaní reklamácie predložiť tieto doklady:
– doklad o poskytnutí služby (zmluvu o prenájme),
– písomné uvedenie všetkých nedostatkov,
– návrh na riešenie reklamácie,
– návrh na náhradu škody.

5.2 Dodávateľ vydá spotrebiteľovi doklad o uplatnení reklamácie. Doklad musí obsahovať:
– dátum uplatnenia reklamácie,
– reklamované nedostatky,
– návrh na riešenie reklamácie zo strany zákazníka.
Tieto údaje môžu byť uvedené na písomnej reklamácii od zákazníka.

5.3 Reklamáciu je možné uplatniť vždy, keď nenadobudla dodaná služba svoju podstatu (nebol zrealizovaný prenájom vozidla), respektíve sa počas dodania služby (realizácie prenájmu vozidla) objavili nedostatky.

6. Spôsob rozhodovania o reklamácii

Na základe kvalifikovaného posúdenia nedostatku rozhodne poverený zamestnanec dodávateľa o spôsobe riešenia reklamácie.

7. Vybavenie reklamácie

7.1 Doba na vybavenie reklamácie môže trvať max. 30 dní, pokiaľ sú splnené všetky podmienky vyplývajúce z tohto reklamačného poriadku.

7.2 Neúplnú alebo zle uplatnenú reklamáciu je dodávateľ oprávnený odmietnuť a vrátiť zákazníkovi k doplneniu. Odmietnutím nie je dotknutá lehota pre vybavovanie reklamácie. Do opätovného uplatnenia reklamácie sa prerušuje lehota pre jej vybavenie.

7.3 Reklamácia môže byť riešená: zľavou z ceny služby, vrátením peňazí alebo zamietnutím zo strany Dodávateľa. Reklamácie služieb u zmluvných predajcov dodávateľa sa môžu uplatniť podľa § 436 a následných ustanovení Obchodného zákonníka.

7.4 Ak zákazníkom uplatnená reklamácia nespĺňa podmienky reklamačného konania, bude reklamácia zo strany dodávateľa vybavená v súlade s týmto reklamačným poriadkom a príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi tak, aby jeho zákonné práva neboli dotknuté.

7.5 Reklamácia nebude uznaná v prípade, že dodávateľ spoľahlivo dokáže, že reklamovaný nedostatok nie je nim zavinený a dodávateľ mu nedokázal nijako predísť, napr. že ho spôsobila nepredvídateľná skutočnosť.

7.6 Pri neoprávnenej a bezpredmetnej reklamácii môžu byť voči zákazníkovi uplatnené náklady spojené s riešením reklamácie.

Napíšte nám

info@city-metal.eu

Zavolajte nám

+421 917 177 222

+421 944 708 635

+421 915 045 088

+421 948 497 405 (BA pobočka)

Pracovná doba: Po - So, 8:00 - 18:00
Služby mimo pracovnej doby: príplatok 10 €

CITYMETAL s.r.o.

Hrnčiarska  2/A, 040 01 Košice

IČO: 48218791, IČ DPH: SK2120107308

SK38 7500 0000 0040 2201 8517

Objednajte si auto jednoducho a rýchlo online

Telefonická rezervácia0917 177 222